ปัจจุบันนี้การ support ลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะหนึ่งในตัวชี้วัดว่าลูกค้าจะพอใจกับสินค้าหรือธุรกิจของเราหรือไม่ก็คือการบริการลูกค้านั่นเอง หากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาก็จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการกับคู่แข่งของคุณที่ทำได้ดีกว่าคุณแทน ดังนั้นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้จึงจำเป็นต้องมีระบบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
แต่การบริการลูกค้านั้นก็เหมือนการล่องเรือฝ่าพายุ เพราะความยุ่งยากต่างๆนั้นจะถาโถมเข้ามาใส่คุณ
ไม่ว่าจะเป็น
- ลูกค้าที่ติดต่อเราเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์, อีเมลล์, แชท หรือ social media ทำให้ยุ่งยากในการบริหารจัดการข้อมูลเหล่านี้
- มีเจ้าหน้าที่หลายคน เมื่อเจ้าหน้าที่คนอื่นรับเรื่องต่อจากคนเดิมก็จะแทบไม่ทราบเลยว่าลูกค้าเคยให้ข้อมูลอะไรไปแล้วบ้าง ลูกค้าก็จะไม่พอใจเพราะต้องเล่าหลายรอบโดยไม่จำเป็น
- เจ้าหน้าที่แต่ละคนในทีมไม่มีเวลาพอที่จะตามเรื่องให้ลูกค้าทุกคน
รู้หรือไม่ว่า จริงๆแล้วปัญหาทั้งหมดนี้สามารถแก้ได้ไม่ยากด้วย Zendesk!
Zendesk คือตัวช่วยที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรู้ใจลูกค้า! เพราะคุณจะมีประวัติว่าคนอื่นในทีมเคยติดต่อเรื่องอะไร เคยเสนออะไรให้กับลูกค้าแต่ละคนไปแล้วบ้าง ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางใดก็ตาม ทั้งทีมของคุณจะมีข้อมูลของลูกค้าจากทุกช่องทางรวบรวมไว้ในมือคุณ
ลูกค้า happy ทุกคนก็ happy
เมื่อทีมของคุณมีข้อมูลทุกอย่างในมือ การสนับสนุนลูกค้าก็รวดเร็ว ราบรื่น และสมบูรณ์แบบ ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมๆซ้ำๆ และคุณสามารถ support หรือให้ข้อเสนอต่อจากที่เคยได้พูดคุยกันไว้แล้วได้อย่างไหลลื่น ทีมของคุณก็มีเวลาเหลือเพื่อที่จะทำงานอย่างอื่น เกิดประสิทธิภาพในการทำงานของทีมและบริษัทเพิ่มขึ้น
ถ้าอยากใช้ Zendesk ต้องทำอย่างไร แล้วมันใช้ยังไง?
Netway คือ Authorized Partner รายแรกๆ ของ Zendesk ในไทย และมีประสบการณ์ใช้งานจริงกับองค์กรเราเอง Netway มีบริการสอนใช้งานให้กับลูกค้า รวมถึงบริการติดตั้งให้กับลูกค้าทุกท่าน
ที่สำคัญคือเรามีทีมงานคอยให้ความช่วยเหลือและตอบคำถามคุณแบบ 24/7
Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ http://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-9122558
Email : support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/
#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk
