หลาย ๆ คนอาจจะเคยเจอเรื่องปวดหัวในการบริหารจัดการในการดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ขององค์กร เพราะคุณจะต้องเจอกับต้นทุนมากมาย ไม่ว่าจะทั้งต้นทุนด้านเจ้าหน้าที่และเรื่องฮาร์ดแวร์ ที่สามารถจำแนกได้ 4M 1E นั่นคือ
Man + Method + Machine + Material + Environment
รู้หรือไม่ว่า ด้วยระบบการบริหารจัดการเซิร์ฟเวอร์จาก Netway คุณสามารถตัดต้นทุนทั้ง 4M และ 1E ทั้งหมดออกไปได้ นอกจากนี้คุณจะยังได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอีกต่อไปนี้
สิ่งที่ได้จากบริการ
- 24x7x365 Phone,Email Ticket System
สามารถโทรสอบถามหรือส่งอีเมล์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงมีเจ้าหน้าพร้อมให้บริการและคำแนะนำ
- 15 Minute Initial Response Time Guarantee
แจ้งปัญหาภายในเวลา 15 นาที เพื่อให้ลูกค้ารับทราบข้อมูล
- Server Hardening
ตรวจสอบช่องว่างเกี่ยวกับ Security และปรับ config ในส่วนของระบบปฎิบัติการ (OS) Firewall,Port,Audit system
- System Level Health Monitoring,Graphing and Alert
เป็นการเฝ้าระวังผ่านตัวระบบ Netway Managed Server ซึ่งจะมีระบบแจ้งเตือนและกราฟไว้ตรวจสอบ Performance
- System tweaks for Performance Tuning and Optimization
ปรับแต่งประสิทธิภาพการทำงานของระบบที่วิเคราะห์จากการทำงาน
- Proactively monitoring
ขั้นตอนที่1 พบปัญหา,ขั้นตอนที่2 วิเคาระห์ปัญหาและแก้ไข, ขั้นตอนที่3 แจ้งลูกค้า
- Patch management
การ Update Software ต่างๆและ Patch ของระบบปฎิบัติการ(OS) Linux - windows
- Report
แสดงการทำงานตลอดระยะเวลา 1 เดือน
แจ้งถึงกราฟ การทำงาน CPU RAM Traffic Disk
แจ้งถึงปัญหาที่เข้ามา เป็น Incident Problem และ Change
แสดงระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
----------------------------------------------------------------------
กระบวนการ Service Desk Monitoring
กระบวนการที่รองรับการทำงานบนระบบปฎิบัติการ (OS) Linux – Windows ซึ่งจะมีการเจ้าหน้าที่ Monitoring Netway Managed Server ซึ่งเป็น Software ที่ทางบริษัทพัฒนาขึ้นมาตาม Process ของ ITIL V3 ในส่วนของ Service Operation จะมีดังนี้
- Incident Management จะแยกเป็น 2 ส่วน คือ High Incident และ Low Incident สามารถกำหนดถึงความสำคัญได้ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นอันไหนสำคัญ
- Problem Managemen เป็นส่วนของปัญหาที่แก้ไขไม่ได้จะทำการส่งต่อไปยัง System Engineer tier ต่อไป
- Change Management เป็นกระบวนการทำงานแจ้งให้ทางลูกค้าทราบถึงการเปลื่ยนแปลงโดยเป็นการแนะนำเพื่อให้ระบบของทางลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Report จะเป็นในส่วนของการเก็บข้อมูลที่เกิดปัญหาต่างๆ ที่ได้เกิดขึ้น ทั้ง Incident Problem Change และจะมีเพิ่มเติมจะเป็น Grep ที่แสดงถึง Performance ของการทำงานทั้ง Cpu,Ram,Disk,Traffic
การทำงานของระบบเพื่อรองรับการ Monitoring นั้นจะใช้เป็น Agent ไปติดตั้งที่เครื่องแม่ข่าย (Server) ซึ่งการแก้ไขปัญหาและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆนั้นจะทำผ่าน Remote Access
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการรับดูแลเซิร์ฟเวอร์ คลิกเลย!
__________________________________________________________________________________________________
Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ http://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-9122558
Email : support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/
#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk #Digicert
